Quem aposta de madrugada já percebeu: o problema quase nunca aparece em horário comercial. O saque some da tela às 2h, o bônus não conta o rollover no domingo, o app fecha no meio de uma aposta ao vivo. Por isso o atendimento do 87M.COM fica aberto todos os dias, sem intervalo, com atendentes que escrevem em português do Brasil.
Esta página mostra os três canais disponíveis, o tempo médio de resposta de cada um, o que separar antes de abrir o chamado e o caminho para escalar um caso que não foi resolvido na primeira conversa. Os prazos abaixo são médias observadas no atendimento, não garantias contratuais: fim de semana com muitos jogos e véspera de feriado costumam alongar a fila.
Página revisada pela equipe de atendimento · atualização de novembro de 2025 · leitura de 5 minutos
O chat resolve a maior parte dos casos do dia a dia. O e-mail serve para anexos maiores e para casos que precisam de análise documental. O formulário da central de ajuda gera um número de protocolo, útil quando o assunto envolve valor em disputa e você quer rastreabilidade.
Fica no ícone de balão, no canto inferior direito do site e no menu do app. Antes de entrar na fila, faça login: com a conta conectada o atendente já vê seu histórico de depósito e não precisa pedir dados básicos de novo.
Melhor para: depósito PIX que não caiu, saque em análise, bônus travado, dúvida de regra de mercado.
Use o endereço de atendimento indicado dentro da sua conta, na área de ajuda, e envie a mensagem do mesmo e-mail cadastrado. Isso evita a etapa extra de confirmação de identidade e adianta a triagem em algumas horas.
Melhor para: envio de documento, comprovante de transferência, contestação com histórico longo.
Formulário com campos de categoria, data do ocorrido e valor envolvido. Ao enviar, você recebe um número de protocolo por e-mail e passa a acompanhar o caso por esse código, inclusive se voltar a falar no chat.
Melhor para: reclamação formal, segunda análise, pedido de revisão de conta.
| Canal | Tempo médio | Disponibilidade | Aceita anexo | Protocolo |
|---|---|---|---|---|
| Chat ao vivo | 2 minutos | 24 h, todos os dias | Sim, imagem até 5 MB | Gerado sob pedido |
| Até 12 horas | Recebe 24 h | Sim, PDF e imagem | Sim, no assunto | |
| Formulário | Até 24 horas | Envio 24 h | Sim, até 3 arquivos | Automático |
Não há atendimento por telefone. Qualquer pessoa ligando e pedindo senha, código de verificação ou transferência para “liberar saque” está tentando aplicar um golpe — encerre a chamada e relate no chat.
Boa parte dos chamados abertos no 87M.COM se resolve em dois minutos de leitura, sem precisar de fila. Antes de abrir o chat, confira o tema mais parecido com o seu caso — cada bloco aponta para a página que explica o processo em detalhe.
Documento recusado, nome divergente do CPF, e-mail de confirmação que não chegou. Fotos com reflexo e recorte cortando a borda do documento são o motivo mais comum de recusa. Refaça em ambiente claro, sem flash, com o documento inteiro no quadro.
Na maioria dos casos o PIX cai em segundos. Quando demora, costuma ser transferência agendada, banco em manutenção ou valor abaixo do mínimo. Guarde o comprovante com o ID da transação antes de abrir o chamado.
Saques passam por conferência de titularidade: a chave PIX precisa ser do mesmo CPF da conta. Chave de terceiro é o principal motivo de devolução. Se o status ficou parado além do prazo indicado, leve o horário do pedido para o chat.
Crédito que não entrou, aposta que não contou para o requisito, saldo de bônus separado do saldo real. Cada oferta tem prazo, odd mínima e jogos que contribuem de forma diferente para o rollover.
Rodada que congela, aposta ao vivo que não confirma, aplicativo que fecha sozinho. Antes de reclamar, teste em rede Wi-Fi e em 4G, limpe o cache e confirme se a versão instalada é a mais recente.
Limite de depósito, limite de perda, pausa temporária e autoexclusão. Todos podem ser pedidos direto no chat, sem justificativa. O bloqueio vale para o site e para o app ao mesmo tempo.
Chamados que chegam completos costumam ser fechados na primeira conversa. Chamados que começam com “meu saque não caiu” sem mais nada gastam duas ou três trocas de mensagem só para juntar os dados. Separe estes quatro itens antes de entrar na fila:
Nunca envie senha nem código de verificação. Nenhum atendente pede senha, código de SMS ou de aplicativo autenticador. Se alguém pedir, é fraude — tire print e relate no chat imediatamente.
Existe um caminho de escalonamento definido, com três etapas. Cada etapa mantém o mesmo número de protocolo, então você não precisa recontar a história do zero em cada contato.
Peça ao atendente do chat o número de protocolo antes de encerrar a conversa e anote a hora. Guarde também o transcript, que pode ser enviado para o seu e-mail ao final do atendimento. Sem protocolo, a segunda análise começa mais lenta.
Casos de pagamento vão para o financeiro; casos de conta e documento vão para segurança; casos de rodada e resultado vão para o time de jogos, que precisa pedir o log ao provedor. A previsão informada nesta etapa costuma ser de até 5 dias úteis, e o retorno chega por e-mail.
Se a resposta não resolver, responda ao mesmo e-mail pedindo revisão em segunda instância e explique o ponto que ficou em aberto. Persistindo a divergência, você pode acionar o órgão que emite a licença da operação — os dados regulatórios estão na página sobre e licença.
Para pedir limite de depósito, limite de perda, pausa curta ou autoexclusão, escreva a palavra autoexclusão ou limite no chat. O pedido entra na fila prioritária, é aplicado no mesmo dia e vale de 24 horas até o bloqueio definitivo, conforme o prazo que você escolher. Nenhum atendente tenta convencer você a desistir.
Se as apostas estão afetando contas, sono ou relações, procure apoio profissional. Ferramentas de controle e material de orientação estão descritos em sobre e licença, e a leitura sobre limite de stake em gestão de banca ajuda a definir um teto realista antes do próximo depósito.
Sim. O chat ao vivo fica aberto 24 horas, inclusive domingo e feriado. Entre 1h e 6h a fila costuma ser menor e a resposta sai em pouco mais de um minuto. Nas noites de rodada do Brasileirão o tempo médio sobe um pouco por causa do volume de chamados.
A média medida no 87M.COM é de 2 minutos para a primeira resposta de um atendente humano. Casos simples, como reenvio de comprovante, terminam na mesma conversa. Quando o assunto passa pelo setor financeiro ou de segurança, o atendente registra um protocolo e o retorno chega em até 24 horas.
Depende do motivo. Se a conta ainda não passou pela verificação, sim: o time pede documento com foto e um comprovante de residência recente. Se a verificação já foi concluída, na maioria dos casos o problema é a chave PIX divergente. Confira os dados na página de pagamentos e PIX antes de abrir o chamado.
O atendente verifica se o depósito atingiu o valor mínimo, se o código foi aplicado antes da confirmação e se o rollover já começou a contar. Bônus com prazo vencido não é reativado manualmente. As condições de cada oferta, com prazo e requisito de aposta, ficam descritas na página de promoções.
Sim. O mesmo chat aparece no menu do app do 87M.COM, com o histórico da conversa sincronizado com a versão do navegador. Se o app travar antes de abrir o chat, use o site pelo celular: o atendimento é o mesmo e o protocolo continua vinculado à sua conta.
Escreva autoexclusão ou limite de depósito no chat e o pedido entra na fila prioritária, sem passar por perguntas comerciais. A equipe aplica o bloqueio no mesmo dia e envia a confirmação por e-mail. Durante a pausa a conta sai das comunicações de marketing e o pedido não é revertido antes do prazo escolhido.
Conversas de atendimento trafegam em conexão criptografada e os dados enviados no chamado são usados apenas para análise do caso.
Não achou o seu caso nesta central de ajuda? Abra o chat do 87M.COM, informe o protocolo se já tiver um e descreva o problema com data, valor e print. Quanto mais objetivo o primeiro parágrafo, mais rápido a fila anda.
